美乐家中国区总裁许玮：以商业创新拥抱未来

 美乐家中国区总裁许玮

　　美乐家是一家专注于健康生活方式的全球企业，自1985年在美国爱达荷州创立以来，始终致力于为消费者提供优质的产品和服务。秉承“品质卓越、价格合理”的理念，美乐家通过创新的消费者直购（CDM）商业模式，成功建立了良好的品牌形象，赢得了消费者的认可和信赖。公司不仅在数字化和智能化领域取得了显著成就，而且始终不忘初心，以人为本，践行“助人达成目标，共创美好未来”的企业使命。

　　近年来，中国已成为美乐家全球最重要的市场之一，也是公司全球研发投入最大的区域。自2016年起，公司连续7年跻身上海市奉贤区财富百强前三甲，并在上海市外商投资企业纳税贡献榜上名列前茅，其纳税金额超过了区内许多世界500强企业。美乐家在中国的总投资已超过20亿人民币，其中超过10亿元用于建设公司最大的区域总部和智能工厂。

　　美乐家荣幸受邀参加第七届进博会，并将展位面积从108平方米扩大至153平方米，这体现了公司对中国市场的深厚关注与热情。许玮表示：“这一切源于我们在中国拥有的百万顾客基础，源于中国优越的营商环境，更源于我们对中国市场长期投入和深耕的信心与决心。”

　　勇于挑战 超越自我

　　透过许玮的社交媒体，可以看出这是一个执着且自律的企业家。多年来，他持续不断地为美乐家在中国市场的稳健增长注入了不可或缺的动力。

　　“跟别人学，跟自己比。”许玮认为，做人要提升自己的格局，开阔眼界，用心修炼，专心做好自己。美乐家对他的选择，源于对他坚韧不拔和自律精神的认同；而他决定投身于美乐家，则基于公司文化与个人价值观的高度契合。这种双向选择和奉献不仅成就了许玮，也为美乐家在中国市场的稳健发展奠定了基础。

　　2007年，美乐家刚进入中国时，该公司仅有少数产品和有限的业务部门。许玮回忆道：“当时业务部就我一个人，与总部美国同事的语言交流也不太顺畅。”在艰难的环境中，他选择了接受挑战，通过自学获得了上海交大和法国马赛商学院MBA学位，为自己的职业发展奠定了坚实的知识基础。

　　许玮强调，他的职业生涯不仅仅是知识的积累，更是不断尝试和实践的过程。在面对挑战时，他坚持寻找解决方案，积极探索资源和策略。许玮强调探索问题背后的原因，不盲从于传统和限制，鼓励尝试和改变。通过这种积极的态度，他影响了团队和组织，推动了创新和变革，同时保持了对公司价值观的忠诚。他的不懈努力和学习精神，使其在美乐家职业生涯中稳步前行，从业务及培训经理到业务及客服副总裁，2018年1月，许玮升任美乐家中国区高级副总裁。2018年3月，他再次升任为美乐家中国区总裁，每一步都是新的挑战。在2020年6月，许玮被评为上海市奉贤区2019届“滨海贤人”系列领军人才，这是对他在业界领导能力和贡献的认可。2022年9月，许玮又荣获上海市政府颁发的五一劳动奖章，这彰显了他在企业管理和社会责任方面的卓越表现。

　　不改初心 深耕不辍

　　在美乐家工作十多年的经历让许玮深信，持续不断地付出可以实现量变到质变的巨大转变。许玮解释道，美乐家在中国乃至全球的成功，不仅得益于中国高水平的对外开放和对外资企业的政策支持，更源于公司对创新能力、商业模式、科技水平和质量控制的持续提升。

　　在许玮看来，顾客回购率是评估成功的重要指标。在北美，顾客回购率高达96%，在中国也达到了92%，这充分反映了消费者对美乐家产品的喜爱和信任以及该公司在市场上的强大竞争力。美乐家通过消费者直购系统，将工厂产品直接送达消费者手中，这种模式不仅经济高效，还能够建立起与消费者更紧密的信任关系。如今，在直播带货等多种全新商业模式盛行的背景下，美乐家却专注于“留”字。它特别重视长期会员的留存，而非短期增长，这是其独特之处。该公司采取低调的运营策略，更注重美誉度胜过知名度。这种理念从公司创立之初就根植于其核心价值观中，与其商业模式和文化密切相关。

　　许玮热爱健身，是一个健康生活的践行者。他对健康生活方式的坚持追求也直接影响了公司的战略方向。有健康才有未来，做健康的人，做健康的事，让生活更美好。美乐家通过在产品开发和市场运作上的不断创新，致力于树立大健康领域的良好品牌形象。通过持续推动研发和升级，并在中国本土市场研发符合消费者需求的产品，增强用户粘性。公司近期提出的营养餐概念，为消费者提供便捷而均衡的营养解决方案，形成了新的业务增长点。

　　未来，美乐家（中国）将继续深耕大健康领域，推出符合消费者需求的创新产品和服务，共同实现消费者与企业的共同成长愿景，为更多人带来健康和幸福的生活。

　　数字驱动 智造未来

　　数字化革命对现代企业的成功至关重要，它不仅优化了运营流程，还提升了市场竞争力。在这一变革潮流中，许玮凭借卓越的领导力，成功引领美乐家（中国）实现了全面的智能化和数字化转型。

　　自2019年以来，在许玮的带领下，美乐家（中国）经历了生产智能化和营销数字化的产业革新，为公司的发展注入了强劲的动力。面对挑战，许玮有效整合了资源，积极推动数字化战略，为企业未来奠定了坚实的基础。

　　从2022年开始，许玮提出了以智能化、云化、移动化和数字化为核心的四大现代信息技术战略。这一战略旨在通过先进的信息技术，全面提升美乐家（中国）的运营效率、创新能力和市场竞争力。目前，该战略在生产智能化和营销数字化方面取得了显著成果。

　　在生产智能化方面，美乐家（中国）在许玮的领导下，通过建设智能工厂和现代化物流中心，成功转型为中国制造业数字化的先锋。公司引入了国际顶级品牌西门子的BMS楼宇管理系统，并部署了2960多个物联网传感器和执行机构，通过千兆光纤网络实现了工厂运行状态的实时监控和协同管理。这些技术的应用优化了资源分配，提升了生产效率和质量管理水平。2023年，公司在奉贤的新工厂获得了“上海市智能工厂”称号，而其智能仓储物流中心也入选了工信部公布的2022年度智能制造优秀场景名单。

　　美乐家（中国）的智慧厂房通过全面数字化和智能化升级，提高了生产效率，并为未来技术升级奠定了基础。智能仓储物流中心采用了瑞士格专利物流系统和智能3D仓库管理系统，优化了仓储配置，提高了空间利用率。自动化运输方面，AGV自动引导车通过精细化路线设计，实现了生产与物流的无缝对接，提高了物流和生产的安全性与效率。公司还布局了9巷道高架库和双巷道高架库，通过先进的堆垛机技术，实现了高度自动化和多功能操作，确保了订单处理的高效性。

　　在营销数字化方面，许玮敏锐地认识到数字化革命对现代营销的深远影响。美乐家（中国）构建了360°用户画像，建立了精细化的自动化营销平台，实现了个性化促销和信息传递。通过整合多触点消息沟通和小程序商城，形成了一个完整的营销闭环，提升了会员的在线购物体验。此外，公司在2023年上线了企业微信，进一步赋能事业经营伙伴进行顾客跟进服务。

　　美乐家（中国）的数字化营销取得了显著成果。平台上线以来，公众号沟通覆盖面增长了20%，通过短信到微信的渠道优化，消息转换率提升了5%，并节省了超过18万元的短信费用。网络订单占所有销售渠道的90%，显著降低了营销成本，同时提高了市场ROI。

　　许玮还推动了数字化HR平台、数字化质量管理系统以及设备数字化管理系统的引入，实现了人力资源、设备管理和质量管理的数字化转型。他表示，完成全面的数字化转型需要不断克服挑战、持续改进和学习。展望未来，美乐家（中国）将继续在“美乐家生态圈2.0信息系统架构”和数字化转型的进程中大胆创新，勇于实践，以实现核心业务的全面数字化战略目标。

　　以人为本 打造特色企业文化

　　在美乐家，企业文化不仅是推动公司可持续发展的核心动力，更是激励企业不断进步的强大精神力量。许玮对企业文化的独特见解，在塑造竞争优势、建立团队机制和贯彻核心价值观方面，发挥了至关重要的作用。

　　自公司创立之初，美乐家便明确了其核心价值观，包括诚实、开放、坦率、建设性、言之有据、保密、参与、接受意见和简洁。这些价值观渗透于公司运营的各个层面，不仅成为每位员工在工作和沟通中的行为准则，也为管理层提供了明确的指导方向。

　　在管理方法上，许玮提出了“One Melaleuca”的理念，旨在打破部门之间的壁垒，促进跨部门的合作，从而提高沟通效率和协同效果。该理念的实施显著推动了公司在市场业务和产品研发领域的进展。此外，公司还推崇“内部顾客”理念，强调前端部门要为顾客提供优质服务，而后端部门则需要提供充分支持，从而形成了一个内外兼修的高效工作模式。

　　美乐家（中国）的人才战略同样值得关注。许玮鼓励个体奋斗精神，并高度重视人才的培养与发展。公司高层管理人员中超过90%均由内部晋升而来，这不仅积累了丰富的实践经验，也确保了管理层能够为员工提供实时的支持与指导。此外，公司还定期组织内外部培训课程，鼓励员工不断学习和成长。

　　通过倡导健康、协作和持续学习的企业文化，美乐家（中国）成功打造了一支稳定且富有干劲的员工队伍。这一团队为公司近年来的高速稳健发展提供了坚实的支撑，也帮助公司荣获了2024年中国客户服务节“最佳雇主单位”奖项。

　　践行初心使命 履行社会责任

　　许玮的办公室里挂着一幅名为《欣欣向荣》的画作，它描绘了一朵生机勃勃的向日葵，虽然画笔略显稚嫩，但画作充满了活力。这幅作品出自安徽老滩小学11岁学生时雨涵之手，结缘于美乐家（中国）春晓公益项目。这简单而意义深远的画作不仅点亮了办公室的一角，也为企业文化增添了温暖和使命感。许玮特别钟爱这幅画，“这幅画让我想起了我们的初心。”许玮解释道，美乐家创始人范德士在公司成立之初就确立了“助人达成目标，共创美好未来”的企业使命。美乐家通过春晓公益项目直接参与孩子们的成长，创造更美好的学习和生活环境。“每一位孩子的微笑，每一次的进步，都坚定了我们在公益之路上的步伐。”许玮说。

　　在中国，美乐家（中国）不仅推广创造共享价值（CSV）的理念，还通过选举员工代表组成的公益委员会，确保公益项目的透明和可持续发展。他们在公益事业中也试图与商业模式进行创新连接，在国内推出了公益配捐计划，鼓励会员参与环保和社会公益活动。

　　此外，在教育领域，美乐家（中国）通过春晓公益计划帮助偏远地区的留守儿童接受教育。截至目前，春晓项目已经资助了18个省市的62所学校，改善了16000多名孩子的教育和生活条件。

　　在环保方面，美乐家（中国）设立了自然环保基金，参与各类灾难救助和环境保护项目。他们还率先启动了蓝碳计划，通过保护海洋生物多样性以应对塑料污染。

　　许玮总结道：“通过支持教育、参与社区服务和推动环境保护，美乐家（中国）积极履行着企业社会责任。这些实践不仅帮助有需要的人，也提升了企业的品牌价值和竞争力。”

　　“美乐家有要坚持的东西，”在访谈结尾，许玮说到，“比如企业的使命、商业模式和创办理念。在这个充满活力和变化的市场中，我们能够以不变应万变。美乐家的核心战略不会随市场的波动而动摇，这使得企业可以在竞争激烈的市场中立于不败之地。”

　　许玮强调以长远发展为目标。他说：“我们要成为一直留在牌局中的人，只有不断进步，保持业务的稳健，才能走得更远。”