油性笔、装有《4个月新顾客跟进表》的文件夹、《欢迎锦囊》、《认识美乐家》、《会员权益手册》、《产品目录》等 。

首先，在推荐新顾客时就让他知道你会在他收到产品时上门开箱，为防止顾客的拒绝，建议你可以说：“XX，恭喜你成为美乐家的会员了，从此开始进入无毒无害的环境，你收到货物时，请打电话给我上门协助你一起清点产品，别忘记了”。或：“美乐家产品是高环保产品，和我们以前使用的产品的方法不太一样，为了保证你使用出最好的效果，产品一到你就打电话给我，我上门教你一次。”

当顾客致电你时，请安排好上门时间，带好产品示范工具及《欢迎锦囊》、《认识美乐家》、《会员权益手册》、《产品目录》。

当你到了顾客家，请协助顾客清点好所有产品，打开这些新产品，教会顾客正确使用产品的用法用量，装好压头或配好稀释瓶，把新产品放在它应该在的位置（比如洗碗精放在厨房，浴厕强效清洁剂稀释装瓶后放在厕所，洗衣精装好防漏杯盖后放在洗衣机旁），将顾客家里正在使用的同类产品装箱封存起来，让顾客从本日起全面换用美乐家的优质产品。可能你会遇到一些顾客希望使用完以前的产品再说，你一定要有所坚持：“XX，美乐家提供90天满意保障服务，在购买后90天内使用，如果不喜欢享有可退换服务，我们马上打开使用美乐家产品吧，不要错过这个优惠，你家里现在别的产品反正都在，以后想用还可以用嘛”， 如果你曾经给顾客讲过环境污染的危害，你也可以同样问顾客：“如果一个人知道吸烟的危害，真的想戒烟了，你觉得他应该把家里储存的香烟全吸完再戒还是立刻从这一分钟立刻戒烟？，那么你已经知道你家里在使用的洗衣粉，洗涤精，沐浴乳含有大量有毒化学成分，你还要继续毒完再戒吗？”

在开箱的过程中，你可以用顾客的产品做1到2款产品示范， 但不要一次做太多，因为有些示范在下个月以至未来4个月的跟进服务中都还要做的，不要一次用完。

做完开箱后，拿出装有《4个月新顾客跟进表》的文件夹，抽出新的《4个月新顾客跟进表》， 告诉顾客美乐家是非常注重顾客服务的，你会帮每个顾客建立顾客服务档案，公司会要求业务伙伴完成每项明细的服务品项，请顾客和你一起一项一项看是否都做过这些服务，如果都完成了，请顾客打勾，签名，同时预约下个月的服务时间。

跟进对美乐家事业是非常有利的，绝对不是琐碎的服务浪费时间，跟进处理的好会给您的事业带来一系列的好处：

1.通过跟进，顾客有可能留下来使用一辈子的产品，为您贡献持续收入。

通过跟进，为顾客定位——分享“123”身份的好处，有可能启发顾客的经营动机，如果顾客有经营的动机，就将《4个月新顾客跟进表》的首月跟进的第九条打勾并邀请第2、3类顾客观看官网/富足志业中的“新人起步”中《建立一生志业》视频，去进行事业跟进：针对消费者、兼职经营者、全职经营者要完成的不同的服务项目，请与新顾客一起完成并打勾，请顾客签名，这称为事业跟进，事业跟进除了完成产品跟进的项目外，还要尽快与其完成“新人起步“的流程与学习，了解潜在经营者顾客的真正梦想和目标，设定90天内合理可行的目标去协助其达成。

通过跟进，可以解决你新顾客名单不足的烦恼，我在这里再次提出“一鱼四吃”的概念， 对每一个顾客您都可以适用：

1）尝试他推荐成为顾客

2）尝试启发他的经营动机，成为经营者（尝试了解他目前的生活状况，了解他的需求或是否在生活上或财务上有不满意的地方，询问他是否有意愿增加额外收入，解决他目前的财务问题）

3）尝试要求获得他转介绍消费者（询问他是否满意美乐家产品，是否愿意让他身边像他一样有品质的朋友远离化学品的伤害）

4）尝试要求获得他转介绍经营者（告诉他你目前在代理全球著名的环保日用品牌，生意刚刚开始，你需要寻找合作伙伴，询问他身边是否有想创业，找工作，换工作或对目前收入不满意的朋友可以介绍给你）

如果你在每一次跟进时都尝试“一鱼四吃”，你就会发现你的新顾客及经营者的名单会源源不断地持续增加，跟进会成就下一次的新推荐，跟进与推荐密不可分。

通过跟进，可以开始复制的工作，你在约48小时跟进时，可以带着你的潜在新D一起，他看到你是如何从推荐结束后的事先约定跟进时间；到跟进的全过程；学习产品示范；拿到下个月的订单；约定下个月的跟进时间；认真地给每个顾客建立《4个月新顾客跟进表》的跟进档案；以及尝试“一鱼四吃” ， 他连续参加你的几次48小时跟进，看到你每次的跟进流程是一样的，他会很有信心学会如何48小时跟进，而当他第一次给自己的亲推顾客开箱时，您可以全程参与，或者协助他完成第一次第二次的开箱，指出他需要提升的地方，对做的正确的地方给予表扬赞美，这样，他会非常快地掌握48小时跟进，当他做对了，他会非常有信心地以后正确地复制给他的伙伴。

我号召全国的业务伙伴们从这一刻开始务必要做48小时跟进，使用《4个月新顾客跟进表》建立自己所有顾客的消费跟进档案，一鱼四吃，最大效率，你会越来越发现：守的好会帮助你攻的更好！如果每个业务伙伴都能够秉承“助人“的理念，像对待推荐新顾客一样来认真做好自己的亲推顾客的48小时跟进工作，教会自己的亲推经营者如何做好开箱，让他在未来会教会他自己的亲推D做同样的工作，团队合作及复制的巨大威力就会发挥出来了。48小时跟进，让您的美乐家事业又快又稳地成长!