艾多美：以数字化驱动未来，重塑消费者体验

近几年，数字化转型成为一个热门话题。对于企业而言，数字化转型能够打通涵盖产品设计、生产规划、生产工程、生产实施和服务在内的整个产品生命周期的数据流，实现设备资产的有效管理和业务运营的优化，从而缩短产品开发时间，加快新产品的上市速度，通过更灵活的生产手段实现更快速的市场响应，以更好的质量管理体系赢得客户信任，以更高的成本效率赢得竞争。因此，有人把数字化转型称为“企业生存和发展的关键要素”，足见其重要作用和影响。

作为一家全球化商品流通企业，艾多美自2017年进入中国以来，在持续推进本土化战略的同时，也着手开展数字化转型。

2023年4月11日，2023阿里云峰会·跨国企业数字创新论坛在北京举行。艾多美（中国）信息部负责人沈兑俊、艾多美 (中国) IT技术负责人付瑾作为受邀嘉宾参与了本次会议。会上，付瑾分享了艾多美数字化转型的历程。

在开启数字化转型之前，艾多美 (中国) 在用户体验层面、数据分析层面、系统建设层面、基础设施建设层面都存在很大问题。尤其是在用户体验层面，促销活动系统频繁宕机，超卖现象时有发生，不能给消费者带去良好的购物体验；没有契合中国的购物习惯，无法通过小程序购物，也不能为消费者提供便捷的购物渠道。这些问题都是致命伤，用户体验如何将直接影响到他们对企业的认可度，进而影响艾多美在国内的发展。

面对这些问题，艾多美 (中国) 不得不开展数字化转型。在2019年之前，艾多美（中国）采用传统的信息化建设方式；2020年，将线下的网络资源、服务器资源、数据库资源以及一些线下系统搬迁到云上；2021年，艾多美与阿里云达成合作，根据用户的使用习惯进行本地化开发，为中国会员量身打造了艾多美艾购商城2.0系统；2022年，艾多美艾购商城2.0系统正式上线。经过四个阶段，艾多美(中国) 数字化建设架构非常清晰，也为企业带来很大改变。

对于企业自身来说，开发更加便捷、运维更加智能、系统更加稳定、运营更加高效。最重要的是，通过这初步的数字化建设，为消费者会远带去了优良的购物体验。抢购、秒杀，再也不用担心系统宕机，购物更加顺畅；OCR识别的加入，让用户免去很多手工输入的内容，操作更加便利；对于经销商会员来说，营销方式更加多样，可以通过直播等功能拓展自己的市场，提升自己的业绩。

企业数字化转型是一个复杂而长期的过程，需要企业从整个发展视角进行取舍和变革，并利用新一代信息技术构建数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环，提高运营效率和竞争优势。艾多美(中国)也仅仅是完成了第一阶段（ B2C商城零售升级）的建设，但效果已经显而易见。

根据付瑾在2023阿里云峰会·跨国企业数字创新论坛上的分享，艾多美 (中国)的数字化转型之路未来还会有两个阶段。

一个阶段是深化中台力（业务中台能力构建+数据中台聚焦落地）。在B2C商城基础上，整合客户服务/客户管理能力，进行业务抽象，汇聚成平台能力，汇聚中台能力，统一支撑。同时构建会员服务，精准鼓励、聚合艾多美所有业务线系统能力，业务中台进行全局连接、数据中台抽取、清洗、建模，最终按照数据城+业务过程进行数据能力产出、精准标签管理。

另一个阶段是“业务+组织”升级（组织架构及协作升级+双中台能力标准支撑）。基于上阶段双中台建设，进行Atomy业务+数据能力双向驱动，同步随着业务发展及职能部门团队拓展，将业务协作及对外业务受理流程进行优化乃至标准化，双中台升级同步跟进组织架构升级，双向赋能，对内对外驱动企业均衡稳健发展。

通过这两个阶段的建设，将进一步帮助艾多美 (中国)完成数字化转型，获得更大的竞争优势。而在这个过程中，艾多美 (中国)将始终坚持以会员和消费者为核心。付瑾表示：“艾多美始终把顾客的满意度放在首位，任何一个购物环节都值得我们去优化。”

艾多美董事长朴韩吉在去年底的一场交流会上也表示，目前，艾多美正在追求数字化转型。我们会让会员和消费者更容易、更简单地体验艾多美的产品和服务，我相信通过这个过程，年轻人自然会流入。重要的是，无论发生什么变化，都是不变的原则。企业为消费者着想，经销即有利于消费者生存。为此，我们将坚持绝对的质量和绝对的价格。

数字化转型不是简单的“机器换人”，技术赋能不等于技术万能，盲目追求新技术、新设备、新模式的应用，只会是为了数字化而数字化、为了转而转。在以会员和消费者为核心的前提下，艾多美 (中国)分阶段有条不紊地开启数字化转型，在获得更大竞争优势地同时，也收获更多中国消费者的认可与信赖。